一、活动原则
1. 以人为本：根据老人实际需求设计服务内容，尊重其自主选择权，如是否接受帮扶或选择特定志愿者。
2. 就近结对：优先安排低龄老年志愿者或社区青年志愿者就近服务，形成“社区-邻里-机构”三级服务网络。
3. 精准服务：区分高龄、独居、失能等不同群体需求，提供差异化服务，如优先保障困难老人。
二、服务内容
1. 生活照料
日常关怀：每日敲门问候，协助买菜、做饭、打扫卫生等基础家务。
应急支持：提供水电维修、送医陪护等紧急援助，建立“一键呼叫”应急响应机制。
2. 精神慰藉
情感陪伴：定期聊天、读报，组织集体活动（如茶话会、手工课），缓解孤独感。
节日关怀：在重阳节、春节等节点举办联欢活动，赠送手写贺卡或慰问品。
3. 健康管理
定期体检：联合社区卫生站建立健康档案，每季度上门体检，提供慢性病管理建议。
知识普及：开展养生讲座、急救培训，提升老人健康意识和自救能力。
4. 法律与安全
权益维护：提供法律咨询，协助处理赡养纠纷或财产问题。
防诈宣传：通过案例讲解防范电信诈骗，保护个人信息安全。
三、组织模式
1. 结对帮扶
采用“一对一”或“多对一”模式，签订服务协议，明确志愿者职责。
志愿者团队包括邻里低龄老人、大学生、专业社工等多方力量。
2. 资源联动
与医疗机构、公益组织合作，提供免费体检或物资捐赠。
设立“微心愿”平台，动员社会力量认领老人需求（如取暖设备、生活用品）。
四、实施步骤
1. 需求摸排
社区联合网格员入户调研，建立空巢老人信息库，标注健康状况、子女联系方式等。
2. 志愿者培训
开展岗前培训，涵盖沟通技巧、应急处理、老年心理等内容。
3. 服务记录
使用《居家养老服务卡》记录服务内容与频次，定期回访评估效果。
4. 长效机制
建立志愿服务积分制，鼓励长期参与。
搭建子女沟通桥梁，如录制视频家书、定期组织远程探视。
五、保障措施
1. 宣传倡导
通过社区海报、短视频等方式传播典型案例，吸引更多社会力量参与。
2. 经费支持
申请公益项目资金，或通过企业赞助、线上募捐（如支付宝公益平台）筹集资源。
3. 风险预案
制定突发疾病、意外跌倒等应急预案，确保志愿者掌握急救技能。
六、案例参考
1. 山东潍坊实践：志愿者为老人采购物资、打扫房间，并科普冬季取暖安全知识，降低一氧化碳中毒风险。
2. 重庆社区服务：开展“金婚庆典”“园艺课堂”等活动，丰富老人文化生活，增强社区归属感。
注意事项：
尊重隐私，不探听家庭矛盾或经济状况；
不接受老人财物馈赠，避免利益关联；
定期轮换志愿者，避免服务中断。
通过以上方案，可系统化提升空巢老人的生活质量，构建“老有所依”的社区支持网络。具体实施时需结合本地资源灵活调整。
