以下是一份综合参考要求的美发店管理制度样板，涵盖卫生、员工管理、服务标准等核心内容，可根据实际需求调整：
美发店管理制度样板
一、卫生管理制度
1. 日常清洁规范
每日营业前需全面清洁地面、桌椅、门窗及设备，确保环境整洁无尘。
营业中工具使用后及时归位，毛巾等用品做到“一客一换一消毒”，消毒柜每日清理。
营业后彻底打扫消毒，分类处理废弃物，工具需浸泡消毒液（如70%酒精或新洁尔灭）后存放。
2. 分区与设备管理
理发区与烫染区分设，烫染区需配备独立排气设施。
备有皮肤病顾客专用工具，单独存放并明显标识。
3. 员工健康与防护
员工须持有效健康证上岗，定期体检。
操作时穿工服、戴口罩，接触顾客前后需洗手消毒。
二、员工管理制度
1. 考勤与纪律
迟到早退按分钟扣罚（如1分钟1元），旷工单日扣200元，三次视为自动离职。
工作期间禁止吸烟、玩手机、擅离岗位，违者罚款处理。
2. 仪容仪表要求
工服整洁，佩戴工牌；女员工化淡妆，男员工不留长发。
勤剪指甲、勤换衣，不得佩戴夸张饰品。
3. 培训与考核
新员工需通过技术和服务礼仪培训后方可上岗。
每月进行技术考核，优秀者奖励，未达标者需复训。
三、顾客服务标准
1. 接待流程
顾客进店需热情问候，提供存包、茶水服务，并介绍项目及产品。
服务全程使用礼貌用语，主动沟通发型需求。
2. 操作规范
理发工具使用前消毒，毛巾与座位比≥3:1，确保消毒周转充足。
烫染操作前需进行皮肤测试，避免过敏纠纷。
3. 投诉处理
因技术或服务问题导致顾客不满，由店长协调免费重做或赔偿。
四、财务管理与奖惩
1. 绩效与提成
发型师按业绩提成（如30%-40%），助理按服务次数计算奖金。
月度销售额达标团队可获额外奖励。
2. 成本控制
产品耗材每日清点，丢失或浪费由责任人赔偿。
设备故障需24小时内报修，人为损坏需承担维修费。
五、安全与设备维护
1. 消防安全
每月检查灭火器、电路，禁止私拉电线。
定期组织消防演练，员工需掌握应急流程。
2. 设备消毒
紫外线消毒柜每日开启2小时，剪刀、梳子等工具每次使用后消毒。
附则
本制度由店长监督执行，员工签字确认后生效。
修订需经全体员工会议讨论通过。
参考来源：
