一、总则
1. 制度目的
规范班车运营管理，保障员工/乘客安全，提升服务质量，降低运营成本，明确各方权责。
2. 适用范围
适用于公司自有或租赁的班车、驾驶员、乘车人员及合作服务单位，覆盖班车线路规划、日常运营、安全管理全流程。
二、班车运营管理
1. 线路与时刻表
根据员工/乘客分布及需求规划固定线路，优先选择高速、快速路，确保顺向便捷。
发车时间需公示，调整前提前通知，确保准时率不低于98%。
2. 乘车资格与登记
仅限公司员工、客户及经审批的临时人员，需实名登记并持电子/实体乘车凭证。
优先保障长途通勤员工，新增乘车需求需提交申请并经综合管理部门审核。
3. 服务模式
提供定点接送、定制路线（如预约制班车）、短途驳载等灵活服务，支持线上预约与实时查询。
特殊时段（如春运）加密班次，动态调配运力，延长运营时间应对高峰需求。
三、乘车行为规范
1. 乘客义务
禁止携带易燃易爆品、危险化学品及违禁物品，违者罚款50-200元并追责。
保持车内卫生，禁止吸烟、乱扔垃圾或损坏设施，违者按维修成本赔偿。
2. 安全要求
全程系安全带，行车中不得站立、随意走动或干扰驾驶员。
特殊人群（老人、孕妇、残疾人）优先上车，驾驶员需协助上下车。
四、安全管理
1. 车辆维护
每日出车前检查发动机、制动系统等关键部件，每周全面清洁消毒，定期保养记录存档。
配备灭火器、急救箱及智能监控设备，实时监测车辆状态。
2. 驾驶员职责
持有效驾驶证及从业资格证，定期参加安全培训（每年不少于24学时）。
严禁疲劳驾驶、超速、酒后驾驶，违者停职并扣罚绩效。
3. 应急预案
制定恶劣天气、交通事故等突发情况处理流程，定期演练。
事故发生后立即上报，配合调查，留存行车记录仪数据备查。
五、监督与考核
1. 服务质量监控
设立投诉渠道（如热线、线上平台），48小时内响应并反馈处理结果。
每月统计准点率、投诉率等指标，纳入驾驶员及车队绩效考核。
2. 违规处理
驾驶员违章罚款由个人承担，严重违规者解除劳动合同。
乘客违规行为计入个人信用档案，影响后续乘车权限。
六、附则
1. 本制度由公司综合管理部解释，修订需经职工代表大会审议。
2. 涉及国家法规调整时，以最新政策为准，如《道路旅客运输及客运站管理规定》。
引用来源：以上内容整合自交通运输部行业规范、地方客运管理办法及企业内部制度范例，具体实施细节可根据企业实际需求调整。
