一、店长工作计划
1. 年度目标分解与执行
制定并分解门店年度销售目标至月度、周度及每日计划，量化到部门、品牌及个人，通过数据分析动态调整策略。
结合节假日和促销节点（如春节、双十一），策划营销活动并提前备货，优化陈列布局以提高转化率。
2. 日常运营管理
每日检查库存、商品陈列及门店环境，确保货品充足且无过期商品，执行“五要原则”（沟通、务实、交流、了解、总结）。
定期盘点库存，优化商品周转率，减少积压和断货风险。
3. 团队建设与培训
每月组织员工培训，涵盖产品知识、销售技巧、服务礼仪，通过案例分析和角色扮演提升实战能力。
建立奖惩制度，通过绩效考核激励员工积极性，培养储备管理人才。
4. 客户关系维护
推行会员制度，记录客户偏好并定期回访，通过积分兑换、专属折扣增强复购率。
处理客户投诉，建立问题台账并优化服务流程，提升客户满意度。
5. 成本控制与安全管理
监控门店能耗（水电、人力等），制定开源节流方案。
定期检查消防设备，组织应急演练，防范盗窃、火灾等风险。
二、店长工作内容
1. 日常运营管理
商品管理：监督商品进销存，确保陈列规范、价格标签准确，处理临期商品。
数据监控：分析销售报表、客流量及转化率，诊断业绩波动原因并制定对策。
2. 人员管理
排班与考勤：合理安排员工班次，确保高峰时段人力充足，处理请假及调休。
团队协作：通过晨会、夕会沟通目标进展，解决员工矛盾，营造积极氛围。
3. 客户服务与营销
服务督导：规范员工服务话术及行为，抽查服务质量，以身作则示范标准流程。
活动执行：落地总部促销方案，策划本地化活动（如社区团购、直播带货）。
4. 行政与外部协调
关系：协调城管、工商等部门，确保门店合规运营。
设备维护：监督收银系统、空调等设备的日常保养，及时报修故障。
三、店长核心职责
1. 业绩达成
对门店销售额、毛利及利润负责，通过数据分析优化商品结构和促销策略。
2. 团队管理
负责员工招聘、培训及考核，制定职业发展计划，储备管理梯队。
3. 标准化执行
落实公司运营规范（如陈列标准、服务流程），定期自查整改。
4. 风险控制
确保财务安全（现金保管、账目核对），防范商品损耗及合规风险。
5. 战略协同
反馈市场动态及竞品信息，参与总部战略调整，推动门店创新试点。
工具与技巧推荐
《利润型店长日记》：用于目标跟踪、问题复盘及员工辅导，提升管理效率。
数据仪表盘：通过ERP系统实时监控销售、库存及会员数据，辅助决策。
通过系统化计划与精细化执行，店长可有效整合资源，实现门店业绩与团队能力的双重提升。
