一、核心教材推荐
1. 《客户关系管理（第3版）》
作者：杨路明、崔睿
出版社：重庆大学出版社（2020年）
内容亮点：
系统介绍CRM的起源、战略意义、流程设计与实施，结合数据管理、客户体验、电子商务整合等内容。
包含行业案例分析（如华为、星巴克、广发银行等），理论与实践结合紧密。
适用对象：高校管理类、经济类、电子商务类本科及研究生。
2. 《客户关系管理（第2版）》
作者：王永贵、马双
出版社：清华大学出版社（2021年）
内容亮点：
从战略、实施到技术应用全面覆盖，新增数字化、社交化CRM及区块链技术相关内容。
提供企业案例（如亚马逊、海尔、华为云）和实证研究方法。
适用对象：本科高年级及研究生，侧重战略与新技术应用。
3. 《客户关系管理（第3版）》
作者：汤兵勇
出版社：高等教育出版社（2021年）
内容亮点：
结合电子商务与数据科学方法，注重客户分析、数据挖掘与智能决策。
配套线上课程资源，适合混合式教学。
适用对象：高校电子商务、信息管理类专业。
4. 《客户关系管理（第3版）（微课版）》
作者：李仉辉
出版社：上海商学院工商管理学院（2022年修订版）
内容亮点：
新增“互联网+”教学内容，融入社交媒体与大数据分析。
每章附课后练习及案例（如福特汽车、恒丰银行）。
适用对象：应用型本科院校，侧重实操与微课资源。
二、辅助教材与专题研究
1. 《客户第一：华为客户关系管理法》
作者：王占刚
出版社：人民邮电出版社（2019年）
内容亮点：
深度解析华为CRM实践，聚焦客户需求导向的组织文化与流程设计。
适用场景：案例教学与企业战略研究。
2. 《客户关系管理——理念、技术与策略》
作者：李怀斌、刘丽英
出版社：清华大学出版社（2013年）
内容亮点：
从理念到技术系统阐述，结合顾客价值理论、关系营销与数据库营销。
适用对象：本科基础课程，侧重理论框架。
3. 《电商客户关系管理》
作者：苏朝晖
出版社：人民邮电出版社（2021年）
内容亮点：
针对电商场景的CRM策略，涵盖会员体系、数据化营销与客户忠诚度管理。
适用对象：电子商务专业学生。
三、国际经典教材
1. 《Customer Relationship Management: Concepts and Technologies》
作者：Francis Buttle、Stan Maklan
亮点：
国际权威教材，覆盖客户生命周期、数据分析与CRM系统设计。
案例丰富，适合双语教学或研究参考。
2. 《The CRM Handbook》
作者：Jill Dyché
亮点：
提供CRM实施框架与主流系统（如Oracle、SAP）的解决方案对比。
适合企业实践与高年级课程。
四、研究型文献与行业报告
1. 《高校客户关系管理研究综述》
来源：学术期刊（2015年）
内容：
分析高校CRM的特殊性（如校友关系管理），对比企业CRM理论差异。
引用国际案例（哈佛、牛津大学）及国内实践现状。
2. 行业应用案例集
如《客户关系管理在保险、银行、零售等行业的应用》（参考网页1、16、51），提供西门子、宝钢等企业CRM系统实施案例。
总结建议
本科生教学：优先选择杨路明、王永贵、李仉辉的教材，理论体系完整且案例丰富。
研究生/研究导向：推荐汤兵勇的《客户关系管理》与国际经典教材，结合新技术与数据分析。
实践课程：搭配《客户第一：华为CRM法》与企业案例库，强化实操能力。
可通过高校图书馆或出版社官网获取完整教材内容。
